Política de privacidad

1. Quién es el responsable

• Responsable: RAZÓN SOCIAL, S.L., NIF NIF
• Domicilio: DOMICILIO COMPLETO, 30840 Alhama de Murcia, Murcia
• Contacto en materia de protección de datos: privacidad@holaparcel.es
• Delegado de Protección de Datos: NO DESIGNADO / DATOS DE CONTACTO

2. Qué datos tratamos

• Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono móvil.
• De la vivienda: resort o urbanización y referencia de la vivienda, para poder distinguir clientes con el mismo nombre.
• Del servicio: tu Hola ID, los paquetes recibidos a tu nombre, mensajería, fechas de entrada y recogida, códigos de recogida y avisos enviados.
• Económicos: plan contratado, cargos, recibos y facturas. Los datos completos de tu tarjeta los trata directamente el proveedor de pagos; nosotros no los almacenamos.
• Fiscales, solo si pides factura completa: NIF/NIE y domicilio fiscal.
• Técnicos: dirección IP y datos de navegación imprescindibles para que el sitio funcione y sea seguro.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestar el servicio: dar de alta tu cuenta, generar tu Hola ID, registrar los paquetes que tu punto de recogida recibe y entrega, y avisarte. Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Cobrar y facturar: cobros, recargos por custodia y emisión de facturas. Base: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c).
• Cumplir obligaciones fiscales y contables: conservación de facturas y registros. Base: obligación legal (art. 6.1.c).
• Atenderte y, si hay una incidencia con un paquete, facilitarte los registros que necesitas para reclamar a la mensajería, al vendedor o al punto de recogida responsable. Base: ejecución del contrato.
• Seguridad y prevención del fraude, incluidas las recogidas indebidas. Base: interés legítimo (art. 6.1.f).
• Enviarte información sobre el servicio si lo has marcado al registrarte. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a). Puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte al servicio.

4. Quién más ve tus datos

Solo quien necesita verlos para que el servicio funcione. Con todos ellos tenemos firmado un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD):

• El comercio que actúa como tu punto de recogida: ve tu nombre, tu Hola ID y los paquetes que tiene en custodia para ti. No ve tu email, tu teléfono ni tus datos de pago.
• Proveedor de pagos (Stripe): para cobrar y guardar tu método de pago de forma segura.
• Proveedor de SMS (Twilio) y de correo electrónico (Resend): para enviarte los avisos.
• Proveedores de alojamiento y base de datos, para que el servicio esté disponible.
• Administraciones públicas, cuando una norma nos obligue (por ejemplo, la Agencia Tributaria en materia de facturación).

5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros proveedores tienen matriz en Estados Unidos. Cuando eso implique una transferencia internacional, se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., según el proveedor. Puedes pedirnos copia de las garantías aplicadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Importante: si pides la supresión de tus datos, borraremos lo que podamos, pero no las facturas ni sus registros asociados, porque estamos obligados por ley a conservarlos (art. 17.3.b RGPD). Se bloquean y solo se usan para atender a la Administración o a los tribunales.

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para atender reclamaciones.
• Historial de paquetes: 3 años desde la recogida, como respaldo ante reclamaciones.
• Facturas y registros de facturación: 6 años, conforme al Código de Comercio, y los plazos fiscales aplicables.
• Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a privacidad@holaparcel.es, indicando qué derecho ejerces y acreditando tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

8. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluido el cifrado en tránsito y el control de acceso por roles. El servicio no está dirigido a menores de 14 años y no abrimos cuentas a nombre de menores.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, te avisaremos por correo electrónico o en tu cuenta antes de que sea efectivo. La fecha de actualización aparece al principio de esta página.