Preguntas
Si la tuya no está aquí, escríbenos: contesta una persona.
¿Qué mensajerías pueden entregar en mi Hola ID?
Todas. Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, los repartidores de Amazon… La dirección es una dirección española normal y corriente con tu Hola ID en la línea del nombre.
¿Y si no estoy en España cuando llegue?
De eso se trata, precisamente. Tu paquete espera. Cinco días son gratis y a partir de ahí son 1,00 € al día: dos semanas fuera te cuestan unos euros en vez de una entrega perdida.
¿De qué tamaño puede ser el paquete que acepta el comercio?
Cualquiera que una persona pueda cargar sin apuros. Las cosas muy grandes o muy pesadas (muebles, electrodomésticos, material de obra) hay que acordarlas con antelación, porque ocupan media tienda.
¿Puede recogerlo otra persona por mí?
Sí. Quien tenga el código de recogida puede recogerlo. Si prefieres que seas solo tú, no des el código: es la llave.
¿Y si pierdo el código?
Está en tu cuenta y en el email original, y podemos volver a mandártelo. Si has perdido el acceso a los dos, comprobamos tu identidad antes de emitir un código nuevo: el comercio solo entrega un paquete contra un código válido.
¿Y si mi paquete se pierde o llega dañado?
HolaParcel es la plataforma que está en medio, no quien tiene tu paquete. Hasta que el comercio lo registra, está en manos de la mensajería: reclama a la mensajería o al vendedor al que compraste, igual que harías con cualquier entrega a domicilio. Una vez registrado, lo guarda el comercio. Tu cuenta muestra el momento exacto en que se registró y se entregó, y te damos ese registro para apoyar tu reclamación, pero la reclamación corresponde a la mensajería, al vendedor o al comercio, no a nosotros.
¿Y si el comercio está cerrado?
El horario va en el aviso y está en tu cuenta. Los días de guardado no corren en tu contra si el comercio cierra por festivo.
¿Puedo pedir una factura con mi NIF?
Sí: la pides desde tu cuenta y reemitimos el recibo como factura completa con tus datos fiscales. Va bien si alquilas la vivienda y te lo deduces.
¿Cómo doy de baja?
Desde tu cuenta, en un paso, cuando quieras. El pago por paquete no tiene nada que dar de baja: simplemente dejas de usarlo.
¿Puedo enviar paquetes desde ahí?
Todavía no. Ahora mismo los comercios reciben paquetes; el envío no está disponible. Las devoluciones son lo que más nos piden, así que si lo usarías, dínoslo: cuánta gente lo quiere es lo que decide cuándo lo hacemos.
¿Y si la mensajería pide firma?
Firma el comercio. De eso se trata precisamente: hay alguien, en horario de tienda, así que el repartidor no tiene que volver una segunda vez.
¿Abrís o revisáis mis paquetes?
No. El comercio anota la mensajería, el tamaño y de quién es. Lo que hay dentro es cosa tuya, salvo que sea algo que el comercio no puede guardar en ningún caso.
¿Y si me llegan más paquetes de los que incluye mi plan?
Los de más salen a {extra} cada uno y no deja de funcionar nada. Te avisamos cuando te estás acercando, para que un mes movido no aparezca de sorpresa en tu tarjeta.
¿Puede usar la misma cuenta mi pareja o mi familia?
Sí. Cualquiera de tu vivienda puede recibir paquetes en tu Hola ID, y quien tenga el código de recogida puede recogerlos. Una cuenta, una vivienda, y las personas que vivan en ella.
¿Hace falta vivir aquí todo el año?
No. Lo usan quienes vienen de vacaciones, quienes alquilan por temporadas y propietarios que vienen un par de veces al año. El pago por paquete existe justo para quien solo está de vez en cuando.