أسئلة

جميعها. Correos و SEUR و MRW و GLS و DHL و UPS وسائقو أمازون: فالعنوان عنوان إسباني عادي، مع Hola ID في سطر الاسم.

هذا بالضبط هو المقصود. طردك ينتظر. خمسة أيام مجانية، وبعدها ‏1,00 € في اليوم: أسبوعان خارج البلد يكلفانك بضعة يوروهات بدل طرد ضائع.

كل ما يستطيع شخص واحد حمله بأريحية. أما الأشياء الكبيرة أو الثقيلة جدًا (الأثاث والأجهزة الكهربائية ومواد البناء) فتحتاج اتفاقًا مسبقًا، لأنها تشغل نصف المحل.

نعم. من يحمل رمز الاستلام يستطيع الاستلام. وإن أردت أن تكون أنت وحدك، فلا تُعطِ الرمز لأحد: فهو المفتاح.

الرمز موجود في حسابك وفي البريد الأصلي، ويمكننا إعادة إرساله. وإن فقدت الوصول إليهما معًا، نتحقق من هويتك قبل إصدار رمز جديد: فالمحل لا يسلّم الطرد إلا مقابل رمز صحيح.

HolaParcel هي المنصة الوسيطة، لا الجهة التي تحفظ طردك. فحتى يسجّل المحل دخوله يبقى الطرد في يد شركة الشحن: طالِب عبر شركة الشحن أو البائع الذي اشتريت منه، تمامًا كما تفعل مع أي توصيل إلى المنزل. وبعد تسجيل دخوله يصبح الطرد في حوزة المحل. ويعرض حسابك لحظة تسجيل دخوله ولحظة تسليمه، ونعطيك ذلك السجل لدعم مطالبتك، لكن المطالبة نفسها تُوجَّه إلى شركة الشحن أو البائع أو المحل، لا إلينا.

ساعات العمل مذكورة في الإشعار وفي حسابك. وأيام الحفظ لا تُحتسب عليك إن كان المحل مغلقًا في يوم عطلة رسمية.

نعم: تطلبها من حسابك فنُعيد إصدار الإيصال فاتورةً كاملة ببياناتك الضريبية. وهذا مفيد إن كنت تؤجّر المسكن وتخصم التكلفة.

من حسابك، بخطوة واحدة، متى شئت. أما الدفع لكل طرد فلا يحتاج إلغاءً: تتوقف عن استخدامه ببساطة.

ليس بعد. المحلات الآن تستقبل الطرود؛ أما إرسالها فغير متاح. والإرجاع هو أكثر ما يُطلب منّا، فإن كنت ستستفيد منه فأخبرنا: عدد من يريدونه هو ما يحدّد متى نبنيه.

يوقّع المحل. وهذا هو المقصود تحديدًا: هناك من يستلم، في ساعات العمل، فلا يضطر الموظف إلى العودة مرة ثانية.

لا. يسجّل المحل شركة الشحن والحجم وصاحب الطرد. أما ما بداخله فشأنك أنت، إلا أن يكون شيئًا لا يجوز للمحل حفظه أصلًا.

الطرود الزائدة بـ {extra} للطرد، ولا يتوقّف شيء عن العمل. ونُنبّهك عند اقترابك من الحد، حتى لا يفاجئك شهر مزدحم في بطاقتك.

نعم. يمكن لأي فرد في مسكنك أن يستقبل طرودًا على Hola ID الخاص بك، ومن يحمل رمز الاستلام يستطيع الاستلام. حساب واحد، ومسكن واحد، ومن يقيم فيه.

لا. يستخدمها القادمون في إجازة، والمستأجرون لمدد طويلة، والملّاك الذين يأتون مرتين في السنة. والدفع لكل طرد موجود تحديدًا لمن لا يكون هنا إلا بين الحين والآخر.