شروط الخدمة

١. من نحن وما الذي تتعاقد عليه

تقدّم الخدمة الاسم التجاري، S.L.، الرقم الضريبي NIF، ومقرّها العنوان الكامل، 30840 ألهاما دي مورسيا.

أنت تتعاقد على الوصول إلى منصة HolaParcel: أي Hola ID، واستخدام محل محلي مستقل نقطةَ استلام لك، وإشعار عند وصول الطرد، ورمز استلام تسحبه به. أما الطرود نفسها فتستقبلها نقطة الاستلام وتحفظها وتسلّمها، وهي منشأة مستقلة.

تعمل HolaParcel وسيطًا فقط. فنحن لا ننقل الطرود، ولا نتسلّمها في عهدتنا، ولا نتحمّل مسؤولية التوصيل. وعلاقتك بشركة الشحن وبالبائع علاقتك أنت، لا علاقتنا.

٢. حسابك وHola ID

• عند التسجيل تحصل على Hola ID يميّز طرودك، ويجب أن تضعه في سطر الاسم من عنوان التسليم.
• يجب أن تكون بياناتك صحيحة ومحدَّثة، وبخاصة رقم الهاتف: فإليه تُرسل الرموز.
• Hola ID شخصي. لا تمنحه لغيرك ولا تستعمله لاستلام طرود أشخاص آخرين دون إذننا.
• رمز الاستلام بمنزلة المفتاح: من يُقدّمه يأخذ الطرد. فاحفظه على هذا الأساس.

٣. ما يمكن لنقاط الاستلام قبوله

لا يمكن لنقاط الاستلام استلام ما يلي:

• البضائع الخطرة: المتفجّرات والغازات والمواد القابلة للاشتعال أو الأكّالة أو السامّة أو المشعّة.
• الأسلحة والذخائر أو أجزاؤها.
• المواد المخدّرة وأي سلع تُعدّ حيازتها أو تجارتها غير مشروعة.
• الحيوانات الحية.
• المنتجات سريعة التلف أو المبرّدة أو المجمّدة.
• النقود والمعادن الثمينة والمجوهرات أو الأشياء التي تتجاوز قيمتها الحد يورو دون اتفاق كتابي مسبق.
• الطرود التي لا يستطيع شخص واحد تحريكها بأمان، أو التي تتجاوز الحجم الأقصى لنقطة الاستلام.

٤. الحفظ والمُدد والإعادة

• الحفظ مجاني خلال 5 أيام تقويمية تلي الاستلام، ونُنبّهك قبل انتهائها.
• ابتداءً من اليوم السادس يُستحقّ 1 يورو عن كل يوم ولكل طرد، شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُحصَّل دفعة واحدة عند الاستلام لا يوميًا.
• الأيام التي تكون فيها نقطة الاستلام مغلقة بسبب عطلة رسمية لا تُحتسب عليك.
• بعد مرور 21 يومًا تقويميًا دون استلام، يُعدّ الطرد غير مُطالَب به وتُسلّمه نقطة الاستلام إلى شركة الشحن لإعادته إلى المُرسِل؛ ونحن نرسل الإشعارات ونطبّق الرسوم. وتقع نفقات الإعادة، إن وُجدت، على عاتقك.

٥. الأسعار والدفع

• الأسعار المنشورة تشمل ضريبة القيمة المضافة الإسبانية بالسعر الساري (21٪).
• الدفع لكل طرد: يُحصَّل عند وصول الطرد إلى نقطة الاستلام.
• الاشتراك: يُحصَّل مقدَّمًا ويُجدَّد تلقائيًا كل شهر حتى تُلغيه. ويشمل عدد الطرود المحدَّد في خطتك، وما زاد عليها يُفوتَر بالوحدة بالسعر المنشور.
• عليك الاحتفاظ بوسيلة دفع صالحة، لأن رسوم الحفظ تُخصم منها.
• إذا أخفقت عملية تحصيل، أبلغناك وأعدنا المحاولة. ويجوز لنا الامتناع عن تسليم طرد ما دام هناك مبلغ مستحق غير مدفوع.
• نُصدر فاتورة مبسّطة عن كل عملية تحصيل. وإذا احتجت فاتورة كاملة برقمك الضريبي، فيمكنك طلبها من حسابك.

٦. دورنا عند الفقد أو التلف

HolaParcel وسيط. تُسجّل المنصة وقت إدخال الطرد في نقطة الاستلام ووقت تسليمه مقابل الرمز. وهذا السجل متاح لك، وهو المرجع في أي مطالبة.

فحتى يُسجَّل دخول الطرد في نقطة الاستلام يبقى في عهدة شركة الشحن: والطرد الذي لا يصل أبدًا، أو يصل تالفًا، شأن بينك وبين شركة الشحن أو البائع. وما دام الطرد في نقطة الاستلام فهو في حوزة ذلك المحل، وهو منشأة مستقلة، لا في حوزة HolaParcel.

ولأن HolaParcel لا تتسلّم طردك في عهدتها أبدًا، فإنها لا تتحمّل أي مسؤولية عن فقده أو سرقته أو تلفه، إلى أقصى حدّ يجيزه القانون. أما ما نفعله فهو تزويدك بسجل الإدخال والإخراج وبالبيانات التي تحتاجها لتوجيه مطالبتك إلى الجهة الصحيحة.

• لا نسأل عن الطرود التي لا تصل إلى نقطة الاستلام أبدًا، ولا عن التلف أثناء النقل، ولا عن محتوى لا يطابق ما طلبته: فذلك شأن بينك وبين شركة الشحن أو البائع.
• لا نسأل عن السلع المستثناة في البند ٣، ولو استلمتها نقطة استلام خطأً.
• لا نسأل عن التسليم لمن قدّم رمز استلام صحيحًا: فالرمز يُثبت الحق في سحب الطرد.
• لا نسأل عن الكسب الفائت ولا عن الأضرار غير المباشرة.
• ولا يحدّ شيء ممّا سبق من المسؤولية عن العمد أو الخطأ الجسيم، ولا من الحقوق التي يقرّرها القانون للمستهلكين بصفة آمرة.

٧. الشكاوى

مطالبات فقد الطرود أو تلفها لا تتولّاها HolaParcel. وجّهها إلى شركة الشحن أو البائع إذا لم يصل الطرد إلى نقطة الاستلام أبدًا أو وصل تالفًا، أو إلى نقطة الاستلام عمّا وقع أثناء حفظها الطرد. وإذا احتجت سجل الإدخال والإخراج أو بيانات نقطة الاستلام لدعم مطالبتك، فراسلنا على hola@holaparcel.es مع ذكر Hola ID، ونزوّدك بها مجانًا خلال 7 أيام.

أما الشكاوى المتعلقة بالمنصة نفسها (الفوترة والإشعارات وحسابك) فتأتي إلينا فعلًا: راسلنا على hola@holaparcel.es. ونُقرّ بالاستلام ونردّ عليك خلال شهر على الأكثر.

٨. حق العدول

إذا تعاقدت على اشتراك بصفتك مستهلكًا، فلك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التعاقد للعدول دون إبداء أسباب، بإبلاغنا على hola@holaparcel.es. ونردّ ما دفعته خلال 14 يومًا بالوسيلة نفسها.

وإذا طلبت صراحةً أن تبدأ الخدمة خلال تلك المدة واستفدت منها، فستؤدّي الجزء المتناسب مع ما قُدِّم حتى إبلاغك بالعدول؛ وبمجرد تنفيذ الخدمة المتعاقد عليها بالكامل يسقط حق العدول.

أما الدفع لكل طرد فلا ينشأ عنه حق عدول بعد استلام الطرد وحفظه، لأن الخدمة تكون قد أُدّيت.

٩. المدة والإنهاء والتعديلات

• يمكنك إلغاء الاشتراك متى شئت من حسابك. ويظلّ ساريًا حتى نهاية المدة المدفوعة ولا يُجدَّد.
• يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، مع إشعار مسبق ما لم يوجد خطر عاجل.
• إذا عدّلنا هذه الشروط أو الأسعار، أبلغناك قبل 30 يومًا. وإن لم يناسبك التعديل، فيمكنك الإلغاء دون تكلفة قبل نفاذه.
• وإذا توقّفت نقطة الاستلام المخصَّصة لك عن العمل، خصّصنا لك غيرها وأبلغناك. وإن لم تتوفّر أي نقطة في المنتجع، فلك الإلغاء مع ردّ الجزء غير المستهلَك.

١٠. حماية البيانات

معالجة بياناتك موضّحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذه الشروط.

١١. تسوية المنازعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. وبصفتك مستهلكًا، يمكنك اللجوء إلى محاكم محلّ إقامتك.

وقبل ذلك راسِلنا: فأغلب الأمور تُحلّ بالبريد الإلكتروني. وإن لم نصل إلى اتفاق، فيمكنك اللجوء إلى مكتب إعلام المستهلك في بلديتك، أو إلى المديرية العامة للاستهلاك بإقليم مورسيا، أو إلى جهة معتمدة للتسوية البديلة للمنازعات.

تنبيه: توقّفت المنصّة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) عن العمل في 20 يوليو 2025 تطبيقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/3228، ولم تعد وسيلة متاحة. وإذا كنت تشتري من خارج إسبانيا، فبإمكان شبكة المراكز الأوروبية للمستهلك (ECC-Net) مساعدتك.

١٢. اللغة

هذه الشروط متاحة بعدّة لغات. وعند اختلاف النسخ، تسود النسخة الإسبانية.