Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind und was du abschließt

Den Dienst erbringt FIRMENNAME, S.L., NIF NIF, mit Sitz in VOLLSTÄNDIGE ANSCHRIFT, 30840 Alhama de Murcia.

Du kaufst den Zugang zur HolaParcel-Plattform: eine Hola ID, die Nutzung eines unabhängigen Geschäfts vor Ort als deine Abholstelle, eine Benachrichtigung, wenn ein Paket eingeht, und einen Abholcode, mit dem du es abholst. Die Pakete selbst werden von der Abholstelle, einem unabhängigen Unternehmen, angenommen, verwahrt und herausgegeben.

HolaParcel handelt ausschließlich als Vermittler. Wir transportieren keine Pakete, wir nehmen sie nicht in Obhut, und wir sind nicht für die Zustellung verantwortlich. Dein Verhältnis zum Paketdienst und zum Verkäufer ist deins, nicht unseres.

2. Dein Konto und deine Hola ID

• Bei der Anmeldung erhältst du eine Hola ID, die deine Pakete kennzeichnet. Sie gehört in die Namenszeile der Lieferanschrift.
• Deine Angaben müssen richtig und aktuell sein, vor allem die Mobilnummer: dorthin gehen die Codes.
• Eine Hola ID ist persönlich. Gib sie nicht weiter und nutze sie ohne unsere Zustimmung nicht für Pakete anderer Personen.
• Der Abholcode wirkt wie ein Schlüssel: wer ihn vorlegt, bekommt das Paket. Behandle ihn entsprechend.

3. Was Abholstellen annehmen können

Nicht in Verwahrung nehmen können Abholstellen:

• Gefahrgut: Explosivstoffe, Gase, entzündliche, ätzende, giftige oder radioaktive Stoffe.
• Waffen, Munition oder Teile davon.
• Betäubungsmittel und alle Güter, deren Besitz oder Handel unzulässig ist.
• Lebende Tiere.
• Verderbliche, gekühlte oder tiefgekühlte Waren.
• Bargeld, Edelmetalle, Schmuck oder Wertgegenstände über HÖCHSTWERT € ohne vorherige schriftliche Vereinbarung.
• Pakete, die eine Person nicht sicher bewegen kann, oder die die Höchstgröße der Abholstelle überschreiten.

4. Verwahrung, Fristen und Rücksendung

• Die Verwahrung ist in den 5 Kalendertagen nach Eingang kostenlos. Wir erinnern dich vorher.
• Ab dem sechsten Tag fallen 1 € pro Tag und Paket an, inklusive Mehrwertsteuer. Sie werden bei der Abholung in einem Betrag abgerechnet, nicht täglich.
• Tage, an denen die Abholstelle wegen eines Feiertags geschlossen ist, zählen nicht zu deinen Lasten.
• Nach 21 Kalendertagen ohne Abholung gilt das Paket als nicht abgeholt und die Abholstelle gibt es dem Paketdienst zur Rücksendung an den Absender zurück; wir verschicken die Benachrichtigungen und ziehen die Gebühren ein. Etwaige Rücksendekosten trägst du.

5. Preise und Zahlung

• Die angegebenen Preise enthalten die spanische Mehrwertsteuer zum geltenden Satz (21 %).
• Zahlung pro Paket: fällig, sobald das Paket an der Abholstelle eingeht.
• Abonnement: im Voraus fällig, verlängert sich monatlich bis zur Kündigung. Enthalten ist die Paketzahl deines Tarifs; darüber hinausgehende Pakete werden einzeln zum veröffentlichten Preis berechnet.
• Du musst eine gültige Zahlungsart hinterlegt halten, weil Lagergebühren darüber eingezogen werden.
• Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir dich und versuchen es erneut. Solange ein fälliger Betrag offen ist, können wir die Herausgabe eines Pakets zurückhalten.
• Für jede Abbuchung stellen wir eine vereinfachte Rechnung aus. Brauchst du eine vollständige Rechnung mit deiner Steuernummer, kannst du sie im Konto anfordern.

6. Unsere Rolle bei Verlust oder Beschädigung

HolaParcel ist ein Vermittler. Die Plattform erfasst den Zeitpunkt, zu dem ein Paket an der Abholstelle eingescannt wird, und den Zeitpunkt, zu dem es gegen einen Code herausgegeben wird. Diese Aufzeichnung steht dir zur Verfügung und ist der Bezugspunkt jeder Reklamation.

Bis ein Paket an der Abholstelle eingescannt ist, befindet es sich in der Obhut des Paketdienstes: ein Paket, das nie ankommt oder beschädigt ankommt, ist eine Sache zwischen dir und dem Paketdienst oder dem Verkäufer. Solange ein Paket an der Abholstelle liegt, verwahrt es dieses Geschäft, ein unabhängiges Unternehmen, nicht HolaParcel.

Weil HolaParcel dein Paket nie in Obhut nimmt, übernehmen wir keine Haftung für seinen Verlust, Diebstahl oder seine Beschädigung, soweit das Gesetz das zulässt. Was wir tun: wir geben dir die Scan-Aufzeichnung und die Angaben, die du brauchst, um deine Reklamation an die richtige Stelle zu richten.

• Nicht für Pakete, die die Abholstelle nie erreichen, für Transportschäden oder für Inhalte, die nicht der Bestellung entsprechen: das ist eine Sache zwischen dir und dem Paketdienst oder dem Verkäufer.
• Nicht für die in Ziffer 3 ausgeschlossenen Güter, auch wenn eine Abholstelle sie versehentlich angenommen hat.
• Nicht für die Herausgabe an jemanden, der einen gültigen Abholcode vorgelegt hat: der Code weist die Abholberechtigung aus.
• Nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden.
• Nichts davon beschränkt die Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder zwingende Verbraucherrechte.

7. Reklamationen

Reklamationen wegen Verlust oder Beschädigung eines Pakets bearbeitet nicht HolaParcel. Richte sie an den Paketdienst oder den Verkäufer, wenn das Paket die Abholstelle nie erreicht hat oder beschädigt ankam, oder an die Abholstelle für alles, was passiert ist, während sie das Paket verwahrt hat. Brauchst du die Scan-Aufzeichnung oder die Kontaktdaten der Abholstelle für eine Reklamation, schreib an hola@holaparcel.es unter Angabe deiner Hola ID: wir stellen sie dir kostenlos innerhalb von 7 Tagen bereit.

Beschwerden über die Plattform selbst (Abrechnung, Benachrichtigungen, dein Konto) gehören dagegen zu uns: schreib an hola@holaparcel.es. Wir bestätigen den Eingang und antworten spätestens innerhalb eines Monats.

8. Widerrufsrecht

Schließt du als Verbraucher ein Abonnement ab, kannst du binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, per E-Mail an hola@holaparcel.es. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Verlangst du ausdrücklich den Beginn innerhalb dieser Frist und nutzt den Dienst, zahlst du den anteiligen Wert des bis zum Widerruf Erbrachten; ist der beauftragte Dienst vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht.

Bei Zahlung pro Paket besteht kein Widerrufsrecht mehr, sobald das Paket angenommen und verwahrt wurde, weil die Leistung bereits erbracht ist.

9. Laufzeit, Kündigung und Änderungen

• Du kannst dein Abonnement jederzeit im Konto kündigen. Es läuft bis zum Ende der bezahlten Periode und verlängert sich nicht.
• Wir können ein Konto sperren oder schließen, das gegen diese Bedingungen verstößt: mit Vorankündigung, außer bei unmittelbarer Gefahr.
• Ändern wir Bedingungen oder Preise, kündigen wir das 30 Tage vorher an. Passt dir die Änderung nicht, kannst du vorher kostenfrei kündigen.
• Stellt deine Abholstelle den Betrieb ein, weisen wir dir eine andere zu und informieren dich. Gibt es keine auf der Anlage, kannst du kündigen und bekommst den nicht genutzten Teil erstattet.

10. Datenschutz

Wie wir deine Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

11. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Es gilt spanisches Recht. Als Verbraucher kannst du an deinem Wohnsitz klagen.

Schreib uns vorher: fast alles klärt sich per E-Mail. Kommen wir nicht zusammen, kannst du dich an die kommunale Verbraucherinformationsstelle deines Wohnorts, an die Generaldirektion für Verbraucherschutz der Region Murcia oder an eine anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden.

Hinweis: Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) hat den Betrieb am 20. Juli 2025 nach der Verordnung (EU) 2024/3228 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Kaufst du aus dem Ausland, hilft das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net).

12. Sprache

Diese Bedingungen liegen in mehreren Sprachen vor. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen gilt die spanische.