Condițiile serviciului

1. Cine suntem și ce contractezi

Serviciul este prestat de DENUMIRE SOCIALĂ, S.L., NIF NIF, cu sediul în ADRESA COMPLETĂ, 30840 Alhama de Murcia.

Contractezi accesul la platforma HolaParcel: un Hola ID, folosirea unui magazin local independent ca punct de ridicare, anunțul că a sosit un colet și un cod de ridicare cu care să îl iei. Coletele propriu-zise sunt primite, păstrate și predate de punctul de ridicare, o afacere independentă.

HolaParcel acționează exclusiv ca intermediar. Nu transportăm colete, nu le luăm în custodie și nu răspundem de livrare. Relația cu firma de curierat și cu vânzătorul este a ta, nu a noastră.

2. Contul tău și Hola ID

• La înregistrare primești un Hola ID care îți identifică coletele. Trebuie folosit pe linia numelui din adresa de livrare.
• Datele tale trebuie să fie reale și actualizate, mai ales numărul de mobil: acolo trimitem codurile.
• Un Hola ID este personal. Nu îl ceda altora și nu îl folosi pentru colete ale altor persoane fără acordul nostru.
• Codul de ridicare funcționează ca o cheie: cine îl prezintă ia coletul. Păstrează-l ca atare.

3. Ce pot accepta punctele de ridicare

Punctele de ridicare nu pot primi în păstrare:

• Mărfuri periculoase: explozivi, gaze, substanțe inflamabile, corozive, toxice sau radioactive.
• Arme, muniție sau piese ale acestora.
• Substanțe stupefiante și orice bunuri a căror deținere sau comercializare este ilegală.
• Animale vii.
• Produse perisabile, refrigerate sau congelate.
• Numerar, metale prețioase, bijuterii sau obiecte cu valoare mai mare de LIMITĂ € fără acord prealabil scris.
• Colete pe care o persoană nu le poate manevra în siguranță sau care depășesc dimensiunea maximă a punctului de ridicare.

4. Păstrare, termene și returnare

• Păstrarea este gratuită în cele 5 zile calendaristice de la primire. Te anunțăm înainte să se încheie.
• Din a șasea zi se percep 1 € pe zi pentru fiecare colet, TVA inclus. Se încasează o singură dată, la ridicare, nu zilnic.
• Zilele în care punctul de ridicare este închis de sărbătoare nu contează împotriva ta.
• După 21 de zile calendaristice fără ridicare, coletul este marcat ca nereclamat, iar punctul de ridicare îl predă înapoi curierului pentru returnarea la expeditor; noi trimitem anunțurile și aplicăm taxele. Costurile de returnare, dacă există, sunt în sarcina ta.

5. Prețuri și plată

• Prețurile publicate includ TVA-ul spaniol la cota în vigoare (21 %).
• Plata pe colet: se încasează când coletul intră în punctul de ridicare.
• Abonament: se încasează în avans și se reînnoiește lunar până la anulare. Include numărul de colete din planul tău; cele peste acest număr se facturează individual, la prețul publicat.
• Trebuie să menții o metodă de plată valabilă, fiindcă taxele de păstrare se încasează de pe ea.
• Dacă o încasare eșuează, te anunțăm și reîncercăm. Putem reține predarea unui colet cât timp există o sumă scadentă și neplătită.
• Emitem factură simplificată pentru fiecare încasare. Dacă ai nevoie de factură completă cu codul tău fiscal, o poți cere din cont.

6. Rolul nostru în caz de pierdere sau deteriorare

HolaParcel este un intermediar. Platforma înregistrează ora la care un colet este scanat la intrare în punctul de ridicare și ora la care este predat contra cod. Acea evidență îți este disponibilă și este reperul oricărei reclamații.

Până când un colet este scanat la intrare în punctul de ridicare, el se află în custodia curierului: un colet care nu sosește niciodată, sau sosește deteriorat, este o chestiune între tine și curier sau vânzător. Cât timp un colet se află la punctul de ridicare, el este păstrat de acel magazin, o afacere independentă, nu de HolaParcel.

Fiindcă HolaParcel nu ia niciodată coletul tău în custodie, nu ne asumăm nicio răspundere pentru pierderea, furtul sau deteriorarea lui, în măsura maximă permisă de lege. Ce facem este să îți dăm evidența scanărilor și datele de care ai nevoie ca să îndrepți reclamația către partea potrivită.

• Nu răspundem pentru coletele care nu ajung niciodată la punctul de ridicare, nici pentru deteriorările din transport sau pentru un conținut care nu corespunde comenzii: acelea privesc curierul sau vânzătorul.
• Nu răspundem pentru bunurile excluse la punctul 3, chiar dacă un punct de ridicare le-a primit din eroare.
• Nu răspundem pentru predarea către cine a prezentat un cod de ridicare valabil: codul dovedește dreptul de a ridica coletul.
• Nu răspundem pentru beneficiul nerealizat și nici pentru prejudicii indirecte.
• Nimic din cele de mai sus nu limitează răspunderea pentru intenție sau culpă gravă și nici drepturile imperative recunoscute consumatorilor.

7. Reclamații

Reclamațiile pentru pierderea sau deteriorarea unui colet nu sunt soluționate de HolaParcel. Îndreaptă-le către curier sau vânzător, dacă coletul nu a ajuns niciodată la punctul de ridicare ori a sosit deteriorat, sau către punctul de ridicare, pentru orice s-a întâmplat cât timp acesta a păstrat coletul. Dacă ai nevoie de evidența scanărilor sau de datele punctului de ridicare ca să susții o reclamație, scrie la hola@holaparcel.es cu Hola ID-ul tău și ți le punem la dispoziție gratuit în termen de 7 zile.

Reclamațiile privind platforma în sine (facturare, anunțuri, contul tău) vin însă la noi: scrie la hola@holaparcel.es. Confirmăm primirea și îți dăm un răspuns în cel mult o lună.

8. Dreptul de retragere

Dacă încheiat un abonament în calitate de consumator, ai 14 zile calendaristice de la contractare pentru a te retrage fără justificare, anunțând la hola@holaparcel.es. Restituim suma plătită în 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Dacă ceri expres ca serviciul să înceapă în acest termen și îl folosești, vei plăti partea proporțională a ceea ce s-a prestat până la comunicarea retragerii; odată executat integral serviciul contractat, dreptul de retragere se stinge.

Plata pe colet nu dă drept de retragere după ce coletul a fost primit și păstrat, fiindcă serviciul a fost deja prestat.

9. Durată, încetare și modificări

• Poți anula abonamentul oricând, din cont. Rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se reînnoiește.
• Putem suspenda sau închide un cont care încalcă aceste condiții, cu anunț prealabil, în afara cazurilor de risc imediat.
• Dacă modificăm aceste condiții sau prețurile, anunțăm cu 30 de zile înainte. Dacă nu îți convine, poți renunța fără costuri înainte să producă efecte.
• Dacă punctul de ridicare atribuit încetează activitatea, îți atribuim altul și te anunțăm. Dacă nu există niciunul disponibil în resort, poți renunța, cu restituirea părții neconsumate.

10. Protecția datelor

Prelucrarea datelor tale este explicată în Politica de confidențialitate, care face parte din aceste condiții.

11. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Aceste condiții sunt guvernate de legea spaniolă. În calitate de consumator, te poți adresa instanțelor de la domiciliul tău.

Înainte de asta, scrie-ne: aproape totul se rezolvă pe e-mail. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa oficiului municipal de informare a consumatorilor din localitatea ta, Direcției Generale de Consum a Regiunii Murcia sau unei entități acreditate de soluționare alternativă a litigiilor.

Atenție: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în aplicarea Regulamentului (UE) 2024/3228, deci nu mai este o cale disponibilă. Dacă achiziționezi din afara Spaniei, Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) te poate ajuta.

12. Limba

Aceste condiții sunt disponibile în mai multe limbi. În caz de neconcordanță între versiuni, prevalează cea spaniolă.