Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué contratas

El servicio lo presta RAZÓN SOCIAL, S.L., NIF NIF, con domicilio en DOMICILIO COMPLETO, 30840 Alhama de Murcia.

Contratas el acceso a la plataforma HolaParcel: un Hola ID, el uso de un comercio local independiente como tu punto de recogida, el aviso de que ha llegado un paquete y un código para recogerlo. Los paquetes los recibe, guarda y entrega el punto de recogida, que es un negocio independiente.

HolaParcel actúa únicamente como intermediario. No transportamos paquetes, no asumimos su custodia y no somos responsables del reparto. La relación con la empresa de mensajería y con el vendedor es tuya, no nuestra.

2. Tu cuenta y tu Hola ID

• Al registrarte recibes un Hola ID que identifica tus paquetes. Debes usarlo en la línea del nombre de la dirección de entrega.
• Tus datos deben ser ciertos y estar actualizados, sobre todo el móvil: es donde mandamos los códigos.
• Un Hola ID es personal. No lo cedas a terceros ni lo uses para recibir paquetes de otras personas sin nuestra autorización.
• El código de recogida funciona como una llave: quien lo presenta se lleva el paquete. Guárdalo como tal.

3. Qué pueden aceptar los puntos de recogida

Los puntos de recogida no pueden recibir:

• Mercancías peligrosas: explosivos, gases, inflamables, corrosivos, tóxicos o radiactivos.
• Armas, munición o sus partes.
• Sustancias estupefacientes y cualquier bien de tenencia o comercio ilegal.
• Animales vivos.
• Productos perecederos, refrigerados o congelados.
• Dinero en efectivo, metales preciosos, joyas u objetos de valor superior a LÍMITE € sin acuerdo previo por escrito.
• Paquetes que una persona no pueda mover con seguridad, o que superen el tamaño máximo del punto de recogida.

4. Custodia, plazos y devolución

• La custodia es gratuita durante los 5 días naturales siguientes a la recepción. Te avisamos antes de que termine.
• A partir del sexto día se devengan 1 € por día y paquete, IVA incluido. Se cobran de una sola vez en el momento de la recogida, no a diario.
• Los días en los que el punto de recogida esté cerrado por festivo no computan en tu contra.
• Transcurridos 21 días naturales sin recoger, el paquete se marca como no retirado y el punto de recogida lo entrega a la mensajería para su devolución al remitente; nosotros enviamos los avisos y aplicamos los cargos. Los gastos de devolución, si los hubiera, corren a tu cargo.

5. Precios y pago

• Los precios publicados incluyen el IVA al tipo vigente (21 %).
• Pago por paquete: se cobra cuando el paquete se recibe en el punto de recogida.
• Suscripción: se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Incluye el número de paquetes indicado en tu plan; los que excedan se facturan por unidad al precio publicado.
• Debes mantener un método de pago válido, porque los recargos por custodia se cobran contra él.
• Si un cobro falla, te avisamos y lo reintentamos. Podemos retener la entrega de un paquete mientras exista una cantidad vencida e impagada.
• Emitimos factura simplificada por cada cobro. Si necesitas factura completa con tu NIF, puedes pedirla desde tu cuenta.

6. Nuestro papel ante una pérdida o un daño

HolaParcel es un intermediario. La plataforma registra con fecha y hora la entrada de cada paquete en el punto de recogida y su entrega contra código. Ese registro está a tu disposición y es la referencia para cualquier reclamación.

Hasta que el paquete se registra en el punto de recogida, está en poder de la mensajería: un paquete que nunca llega, o que llega dañado, es un asunto entre tú y la mensajería o el vendedor. Mientras el paquete está en el punto de recogida, lo guarda ese comercio, que es un negocio independiente, no HolaParcel.

Como HolaParcel no asume en ningún momento la custodia de tu paquete, no respondemos de su pérdida, robo o daño, en la máxima medida que permite la ley. Lo que sí hacemos es facilitarte el registro de entradas y salidas y los datos que necesites para dirigir tu reclamación a quien corresponda.

• No respondemos de los paquetes que nunca llegan al punto de recogida, ni de los daños en el transporte, ni del contenido que no coincida con lo pedido: eso es cosa de la mensajería o del vendedor.
• No respondemos de los bienes excluidos en el apartado 3, aunque un punto de recogida los haya recibido por error.
• No respondemos de la entrega a quien presentó un código de recogida válido: el código acredita el derecho a retirar el paquete.
• No respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores con carácter imperativo.

7. Reclamaciones

Las reclamaciones por pérdida o daño de un paquete no las tramita HolaParcel. Dirígelas a la mensajería o al vendedor si el paquete no llegó al punto de recogida o llegó dañado, o al punto de recogida por lo ocurrido mientras lo tenía en su poder. Si necesitas el registro de entradas y salidas o los datos del punto de recogida para apoyar tu reclamación, escribe a hola@holaparcel.es con tu Hola ID y te los facilitamos gratis en un plazo de 7 días.

Las reclamaciones sobre la propia plataforma (cobros, avisos, tu cuenta) sí nos corresponden: escribe a hola@holaparcel.es. Acusamos recibo y respondemos en el plazo máximo de un mes.

8. Derecho de desistimiento

Si contratas una suscripción como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones, comunicándolo a hola@holaparcel.es. Te devolvemos lo pagado en 14 días por el mismo medio de pago.

Si pides expresamente que el servicio empiece dentro de ese plazo y lo usas, abonarás la parte proporcional de lo prestado hasta que nos comuniques el desistimiento; una vez ejecutado por completo el servicio contratado, el derecho de desistimiento se extingue.

El pago por paquete no genera derecho de desistimiento una vez recibido y custodiado el paquete, porque el servicio ya se ha prestado.

9. Duración, baja y cambios

• Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde tu cuenta. Seguirá activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renovará.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, avisando con antelación salvo que haya un riesgo inmediato.
• Si cambiamos estas condiciones o los precios, te avisaremos con 30 días de antelación. Si no te convienen, puedes darte de baja sin coste antes de que sean efectivos.
• Si el punto de recogida asignado deja de prestar servicio, te asignaremos otro y te avisaremos. Si no hay ninguno disponible en el resort, podrás darte de baja con reembolso de la parte no consumida.

10. Protección de datos

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

11. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Antes de eso, escríbenos: casi todo se arregla por correo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia o a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (RAL).

Aviso: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es una vía disponible. Si compras desde fuera de España, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) puede ayudarte.

12. Idioma

Estas condiciones están disponibles en español y en inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la española.