Conditions du service

1. Qui nous sommes et ce que tu souscris

Le service est fourni par RAISON SOCIALE, S.L., NIF NIF, dont le siège est ADRESSE COMPLÈTE, 30840 Alhama de Murcia.

Tu souscris l'accès à la plateforme HolaParcel : un Hola ID, l'usage d'un commerce local indépendant comme point de retrait, une alerte à l'arrivée d'un colis et un code de retrait pour le récupérer. Les colis eux-mêmes sont reçus, gardés et remis par le point de retrait, un commerce indépendant.

HolaParcel agit uniquement comme intermédiaire. Nous ne transportons pas les colis, nous n'en prenons pas la garde et nous ne répondons pas de la livraison. Ta relation avec le transporteur et avec le vendeur est la tienne, pas la nôtre.

2. Ton compte et ton Hola ID

• À l'inscription, tu reçois un Hola ID qui identifie tes colis. Il doit figurer sur la ligne du nom de l'adresse de livraison.
• Tes informations doivent être exactes et à jour, surtout ton portable : c'est là que partent les codes.
• Un Hola ID est personnel. Ne le cède pas et ne l'utilise pas pour recevoir les colis d'autrui sans notre accord.
• Le code de retrait est une clé : qui le présente repart avec le colis. Traite-le comme tel.

3. Ce que les points de retrait peuvent accepter

Les points de retrait ne peuvent pas prendre en garde :

• Les marchandises dangereuses : explosifs, gaz, inflammables, corrosifs, toxiques ou radioactifs.
• Les armes, munitions ou leurs pièces.
• Les stupéfiants et tout bien dont la détention ou le commerce est illégal.
• Les animaux vivants.
• Les denrées périssables, réfrigérées ou congelées.
• Les espèces, métaux précieux, bijoux ou objets d'une valeur supérieure à PLAFOND € sans accord écrit préalable.
• Les colis qu'une personne ne peut pas déplacer en sécurité, ou qui dépassent la taille maximale du point de retrait.

4. Garde, délais et retour

• La garde est gratuite pendant les 5 jours calendaires suivant la réception. Nous te prévenons avant la fin.
• À partir du sixième jour, 1 € par jour et par colis sont dus, TVA comprise. Ils sont facturés en une fois au moment du retrait, pas quotidiennement.
• Les jours de fermeture du point de retrait pour jour férié ne comptent pas contre toi.
• Au bout de 21 jours calendaires sans retrait, le colis est déclaré non réclamé et le point de retrait le rend au transporteur pour retour à l'expéditeur ; nous envoyons les notifications et appliquons les frais. Les frais de retour éventuels sont à ta charge.

5. Prix et paiement

• Les prix affichés incluent la TVA espagnole au taux en vigueur (21 %).
• Paiement au colis : prélevé lorsque le colis est reçu au point de retrait.
• Abonnement : prélevé d'avance et reconduit chaque mois jusqu'à résiliation. Il comprend le nombre de colis de ta formule ; au-delà, chaque colis est facturé au prix affiché.
• Tu dois conserver un moyen de paiement valide, car les frais de garde sont prélevés dessus.
• En cas d'échec de paiement, nous te prévenons et réessayons. Nous pouvons retenir un colis tant qu'une somme est échue et impayée.
• Nous émettons une facture simplifiée pour chaque prélèvement. Si tu as besoin d'une facture complète avec ton numéro fiscal, demande-la dans ton compte.

6. Notre rôle en cas de perte ou de dommage

HolaParcel est un intermédiaire. La plateforme horodate le moment où un colis est enregistré en entrée au point de retrait et celui où il est remis contre code. Ce registre est à ta disposition et fait référence pour toute réclamation.

Tant qu'un colis n'est pas enregistré en entrée au point de retrait, il est sous la garde du transporteur : un colis qui n'arrive jamais, ou qui arrive abîmé, se règle entre toi et le transporteur ou le vendeur. Tant qu'un colis se trouve au point de retrait, il est gardé par ce commerce, une entreprise indépendante, pas par HolaParcel.

Comme HolaParcel ne prend jamais ton colis en garde, nous n'assumons aucune responsabilité pour sa perte, son vol ou son dommage, dans toute la mesure permise par la loi. Ce que nous faisons, c'est te fournir le registre d'horodatage et les informations nécessaires pour adresser ta réclamation à la bonne partie.

• Nous ne répondons pas des colis qui n'arrivent jamais au point de retrait, ni des dommages survenus pendant le transport, ni d'un contenu non conforme à la commande : cela se règle entre toi et le transporteur ou le vendeur.
• Nous ne répondons pas des biens exclus au point 3, même si un point de retrait les a reçus par erreur.
• Nous ne répondons pas de la remise à qui a présenté un code de retrait valide : le code atteste du droit de retirer le colis.
• Nous ne répondons ni du manque à gagner ni des dommages indirects.
• Rien de ce qui précède ne limite la responsabilité pour faute intentionnelle ou faute lourde, ni les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

7. Réclamations

Les réclamations pour la perte ou le dommage d'un colis ne sont pas traitées par HolaParcel. Adresse-les au transporteur ou au vendeur si le colis n'est jamais arrivé au point de retrait ou est arrivé abîmé, ou au point de retrait pour tout ce qui s'est produit pendant qu'il gardait le colis. Si tu as besoin du registre d'horodatage ou des coordonnées du point de retrait pour appuyer une réclamation, écris à hola@holaparcel.es avec ton Hola ID et nous te les fournissons gratuitement sous 7 jours.

Les réclamations concernant la plateforme elle-même (facturation, alertes, ton compte) nous reviennent bien à nous : écris à hola@holaparcel.es. Nous accusons réception et apportons une réponse dans un délai maximal d'un mois.

8. Droit de rétractation

Si tu souscris un abonnement en qualité de consommateur, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour te rétracter sans motif, en écrivant à hola@holaparcel.es. Nous remboursons sous 14 jours par le même moyen de paiement.

Si tu demandes expressément que le service commence pendant ce délai et que tu l'utilises, tu régleras la part proportionnelle de ce qui a été fourni jusqu'à ta rétractation ; une fois le service intégralement exécuté, le droit de rétractation s'éteint.

Le paiement au colis n'ouvre pas droit à rétractation une fois le colis reçu et gardé, le service ayant déjà été fourni.

9. Durée, résiliation et modifications

• Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis ton compte. Il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et ne se reconduit pas.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, avec préavis sauf risque immédiat.
• En cas de modification des conditions ou des prix, nous prévenons 30 jours à l'avance. Si cela ne te convient pas, tu peux résilier sans frais avant l'entrée en vigueur.
• Si ton point de retrait cesse son activité, nous t'en attribuons un autre et te prévenons. S'il n'en existe aucun sur le resort, tu peux résilier avec remboursement de la part non consommée.

10. Protection des données

Le traitement de tes données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.

11. Litiges et droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. En tant que consommateur, tu peux saisir les tribunaux de ton domicile.

Avant cela, écris-nous : presque tout se règle par e-mail. À défaut d'accord, tu peux saisir le bureau municipal d'information des consommateurs de ta commune, la Direction générale de la consommation de la Région de Murcie, ou un organisme accrédité de règlement extrajudiciaire des litiges.

Avertissement : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 en application du règlement (UE) 2024/3228 ; elle n'est donc plus une voie disponible. Si tu achètes depuis l'extérieur de l'Espagne, le réseau des Centres européens des consommateurs (CEC) peut t'aider.

12. Langue

Ces conditions sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaut.