Questions
Si la tienne n'y est pas, écris-nous : c'est une personne qui répond.
Quels transporteurs peuvent livrer sur mon Hola ID ?
Tous. Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, les livreurs d'Amazon: l'adresse est une adresse espagnole ordinaire avec ton Hola ID sur la ligne du nom.
Et si je ne suis pas en Espagne à l'arrivée du colis ?
C'est justement l'idée. Ton colis attend. Cinq jours sont gratuits, puis c'est 1,00 € par jour: deux semaines d'absence te coûtent quelques euros au lieu d'une livraison ratée.
Quelle taille de colis le commerce peut-il accepter ?
Tout ce qu'une personne peut porter sans peine. Les objets très grands ou très lourds (meubles, électroménager, matériaux) doivent être convenus à l'avance, parce qu'ils occupent la moitié de la boutique.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer à ma place ?
Oui. Celui qui a le code de retrait peut récupérer le colis. Si tu préfères que ce soit toi seul, ne donne pas le code : c'est la clé.
Et si je perds le code ?
Il est dans ton compte et dans l'e-mail d'origine, et on peut te le renvoyer. Si tu as perdu l'accès aux deux, on vérifie ton identité avant d'émettre un nouveau code : le commerce ne remet un colis que contre un code valide.
Et si mon colis disparaît ou arrive abîmé ?
HolaParcel est la plateforme au milieu, pas la partie qui garde ton colis. Tant que le commerce ne l'a pas enregistré en entrée, il est entre les mains du transporteur : réclame auprès du transporteur ou du vendeur chez qui tu as acheté, exactement comme pour n'importe quelle livraison à domicile. Une fois enregistré, le colis est gardé par le commerce. Ton compte montre le moment où il a été enregistré et remis, et on te fournit ce registre pour appuyer une réclamation — mais la réclamation elle-même revient au transporteur, au vendeur ou au commerce, pas à nous.
Et si le commerce est fermé ?
Les horaires figurent dans l'alerte et dans ton compte. Les jours de garde ne comptent pas contre toi si le commerce est fermé un jour férié.
Puis-je avoir une facture avec mon numéro fiscal ?
Oui: demande-la dans ton compte et nous rééditons le reçu en facture complète avec tes données fiscales. Utile si tu loues le logement et déduis la dépense.
Comment résilier ?
Depuis ton compte, en une étape, quand tu veux. Le paiement au colis n'a rien à résilier: tu arrêtes simplement de l'utiliser.
Puis-je renvoyer des colis depuis là-bas ?
Pas encore. Pour l'instant, les commerces reçoivent des colis ; l'envoi n'est pas proposé. Les retours sont ce qu'on nous demande le plus, alors si tu t'en servirais, dis-le nous : c'est le nombre de gens qui le veulent qui décidera quand nous le ferons.
Et si le transporteur demande une signature ?
Le commerce signe. C'est précisément l'intérêt : quelqu'un est là, pendant les heures d'ouverture, donc le livreur n'a jamais à repasser une seconde fois.
Ouvrez-vous ou inspectez-vous mes colis ?
Non. Le commerce note le transporteur, la taille et à qui il appartient. Ce qu'il y a dedans te regarde, sauf s'il s'agit de quelque chose que le commerce n'a pas le droit de garder.
Et si je reçois plus de colis que ma formule n'en comprend ?
Les colis en plus sont à {extra} l'unité et rien ne s'arrête. On te prévient quand tu approches, pour qu'un mois chargé n'arrive jamais en surprise sur ta carte.
Mon conjoint ou ma famille peuvent-ils utiliser le même compte ?
Oui. Toute personne de ton logement peut se faire livrer sur ton Hola ID, et quiconque a le code de retrait peut récupérer. Un compte, un logement, et autant de personnes qu'il y habite.
Faut-il résider à l'année ?
Non. Vacanciers, locataires de longue durée et propriétaires qui viennent deux fois par an l'utilisent tous. Le paiement au colis existe justement pour ceux qui ne sont là que de temps en temps.