Perguntas
Se a tua não está aqui, escreve-nos: responde uma pessoa.
Que transportadoras podem entregar no meu Hola ID?
Todas. Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, os estafetas da Amazon: a morada é uma morada espanhola normal com o teu Hola ID na linha do nome.
E se não estiver em Espanha quando chegar?
É precisamente essa a ideia. A tua encomenda espera. Cinco dias são grátis e a partir daí são 1,00 € por dia: duas semanas fora custam-te uns euros em vez de uma entrega perdida.
Que tamanho de encomenda pode a loja receber?
Qualquer um que uma pessoa consiga carregar à vontade. Coisas muito grandes ou muito pesadas (móveis, electrodomésticos, material de obra) têm de ser combinadas com antecedência, porque ocupam meia loja.
Outra pessoa pode levantar por mim?
Sim. Quem tiver o código de levantamento pode levantar. Se preferires que sejas só tu, não dês o código: é a chave.
E se perder o código?
Está na tua conta e no email original, e podemos voltar a enviá-lo. Se perdeste o acesso aos dois, confirmamos quem és antes de emitir um código novo: a loja só entrega uma encomenda contra um código válido.
E se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?
A HolaParcel é a plataforma que está no meio, não quem tem a tua encomenda. Até a loja registar a entrada, ela está nas mãos da transportadora: reclama junto da transportadora ou do vendedor a quem compraste, tal como farias com qualquer entrega em casa. Depois de registada, quem a guarda é a loja. A tua conta mostra o momento exacto em que deu entrada e foi entregue, e damos-te esse registo para apoiar a tua reclamação — mas a reclamação é com a transportadora, o vendedor ou a loja, não connosco.
E se a loja estiver fechada?
O horário vai no aviso e está na tua conta. Os dias de armazenamento não contam contra ti se a loja fechar por feriado.
Posso pedir factura com o meu NIF?
Sim: pedes na tua conta e reemitimos o recibo como factura completa com os teus dados fiscais. Dá jeito se arrendas a casa e estás a deduzir o custo.
Como cancelo?
Na tua conta, num passo, quando quiseres. O pagamento por encomenda não tem nada para cancelar: simplesmente deixas de usar.
Posso enviar encomendas a partir daí?
Ainda não. Neste momento as lojas recebem encomendas; o envio não está disponível. As devoluções são o que mais nos pedem, por isso se fosses usar, diz-nos: é a quantidade de gente que quer que decide quando o fazemos.
E se a transportadora pedir assinatura?
Assina a loja. É precisamente essa a ideia: está lá alguém, no horário de abertura, por isso o estafeta nunca tem de voltar uma segunda vez.
Abrem ou verificam as minhas encomendas?
Não. A loja regista a transportadora, o tamanho e de quem é. O que está lá dentro é contigo, a não ser que seja algo que a loja não pode guardar de todo.
E se receber mais encomendas do que o meu plano inclui?
As que passarem ficam a {extra} cada uma e não deixa de funcionar nada. Avisamos-te quando estás a chegar perto, para que um mês cheio nunca apareça de surpresa no cartão.
A minha família pode usar a mesma conta?
Sim. Qualquer pessoa da tua casa pode receber encomendas no teu Hola ID, e quem tiver o código de levantamento pode levantá-las. Uma conta, uma casa, e quem lá viver.
Tenho de viver cá todo o ano?
Não. Usam-no quem vem de férias, quem arrenda por temporadas e proprietários que aparecem duas vezes por ano. O pagamento por encomenda existe precisamente para quem só cá está de vez em quando.