Întrebări
Dacă a ta nu e aici, scrie-ne: răspunde un om.
Ce curieri pot livra la Hola ID-ul meu?
Toți. Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, curierii Amazon: adresa e o adresă spaniolă obișnuită, cu Hola ID-ul tău pe linia numelui.
Ce se întâmplă dacă nu sunt în Spania când sosește?
Exact la asta folosește. Coletul așteaptă. Cinci zile sunt gratuite, apoi e 1,00 € pe zi: două săptămâni plecat te costă câțiva euro, în loc de o livrare ratată.
Cât de mare poate fi coletul primit de magazin?
Orice poate duce comod o singură persoană. Lucrurile foarte mari sau foarte grele (mobilă, electrocasnice, materiale de construcții) trebuie stabilite dinainte, fiindcă ocupă jumătate de magazin.
Poate ridica altcineva în locul meu?
Da. Cine are codul de ridicare poate ridica. Dacă vrei să fii doar tu, nu da codul mai departe: el e cheia.
Ce fac dacă pierd codul?
E în contul tău și în e-mailul inițial, și ți-l putem retrimite. Dacă ai pierdut accesul la amândouă, îți verificăm identitatea înainte să emitem un cod nou: magazinul predă coletul doar contra unui cod valabil.
Ce fac dacă coletul meu se pierde sau ajunge deteriorat?
HolaParcel este platforma de la mijloc, nu partea care îți păstrează coletul. Până când magazinul îl scanează la intrare, el este în mâinile curierului: reclamă la curier sau la vânzătorul de la care ai cumpărat, exact ca la orice livrare acasă. Odată scanat la intrare, coletul este păstrat de magazin. Contul tău arată momentul în care a fost scanat la intrare și predat, iar noi îți dăm acea evidență ca să susții o reclamație — dar reclamația în sine ține de curier, de vânzător sau de magazin, nu de noi.
Ce fac dacă magazinul e închis?
Programul e în anunț și în contul tău. Zilele de păstrare nu contează împotriva ta dacă magazinul e închis de sărbătoare.
Pot primi factură cu CIF-ul meu?
Da: o ceri din cont și reemitem chitanța ca factură completă, cu datele tale fiscale. Util dacă închiriezi locuința și îți deduci cheltuiala.
Cum renunț?
Din cont, dintr-un pas, oricând vrei. La plata pe colet nu ai ce anula: pur și simplu nu îl mai folosești.
Pot trimite colete înapoi de acolo?
Încă nu. Deocamdată magazinele primesc colete; expedierea nu este oferită. Returnările sunt cel mai cerut lucru de pe listă, așa că dacă ai folosi, spune-ne: câți oameni și-l doresc decide când îl facem.
Ce fac dacă curierul cere semnătură?
Semnează magazinul. Exact la asta folosește: e cineva acolo, în program, așa că nu mai trebuie să revină curierul a doua oară.
Deschideți sau verificați coletele mele?
Nu. Magazinul înregistrează curierul, mărimea și al cui este. Ce se află înăuntru te privește pe tine, în afară de cazul în care e ceva ce magazinul nu are voie să păstreze deloc.
Ce se întâmplă dacă primesc mai multe colete decât include planul?
Cele în plus sunt {extra} bucata și nu se oprește nimic. Te anunțăm când te apropii, ca o lună aglomerată să nu apară ca surpriză pe card.
Poate folosi partenerul sau familia același cont?
Da. Oricine locuiește la adresa ta poate primi colete pe Hola ID-ul tău, iar cine are codul de ridicare le poate ridica. Un cont, o locuință și oamenii care stau acolo.
Trebuie să locuiesc aici tot anul?
Nu. Îl folosesc cei veniți în vacanță, cei care închiriază pe perioade lungi și proprietarii care ajung de două ori pe an. Plata pe colet există tocmai pentru cine e aici doar din când în când.