Fragen
Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns: es antwortet ein Mensch.
Welche Paketdienste können an meine Hola ID liefern?
Alle. Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, die Fahrer von Amazon: die Adresse ist eine ganz normale spanische Anschrift mit deiner Hola ID in der Namenszeile.
Was, wenn ich nicht in Spanien bin, wenn es ankommt?
Genau darum geht es. Dein Paket wartet. Fünf Tage sind kostenlos, danach sind es 1,00 € pro Tag: zwei Wochen Abwesenheit kosten dich ein paar Euro statt einer verpassten Lieferung.
Wie groß darf ein Paket sein, das der Laden annimmt?
Alles, was eine Person bequem tragen kann. Sehr große oder sehr schwere Sachen (Möbel, Haushaltsgeräte, Baumaterial) müssen vorab abgesprochen werden, weil sie den halben Laden belegen.
Kann jemand anderes für mich abholen?
Ja. Wer den Abholcode hat, kann abholen. Wenn nur du es sein sollst, gib den Code nicht weiter: er ist der Schlüssel.
Was, wenn ich den Code verliere?
Er steht in deinem Konto und in der ursprünglichen E-Mail, und wir können ihn erneut schicken. Wenn du auf beides keinen Zugriff mehr hast, prüfen wir deine Identität, bevor wir einen neuen Code ausstellen: der Laden gibt ein Paket nur gegen einen gültigen Code heraus.
Was, wenn mein Paket verschwindet oder beschädigt ankommt?
HolaParcel ist die Plattform dazwischen, nicht die Stelle, die dein Paket verwahrt. Bis der Laden es einscannt, liegt es in den Händen des Paketdienstes: reklamiere beim Paketdienst oder bei dem Verkäufer, bei dem du gekauft hast, genau wie bei jeder Lieferung nach Hause. Sobald es eingescannt ist, verwahrt es der Laden. Dein Konto zeigt, wann es eingescannt und herausgegeben wurde, und wir geben dir diese Aufzeichnung für eine Reklamation: die Reklamation selbst gehört aber zum Paketdienst, zum Verkäufer oder zum Laden, nicht zu uns.
Was, wenn der Laden geschlossen ist?
Die Öffnungszeiten stehen in der Benachrichtigung und in deinem Konto. Lagertage zählen nicht gegen dich, wenn der Laden wegen eines Feiertags geschlossen hat.
Bekomme ich eine Rechnung mit meiner Steuernummer?
Ja: fordere sie im Konto an, dann stellen wir den Beleg als vollständige Rechnung mit deinen Steuerdaten neu aus. Praktisch, wenn du die Wohnung vermietest und die Kosten absetzt.
Wie kündige ich?
In deinem Konto, in einem Schritt, wann immer du willst. Bei der Zahlung pro Paket gibt es nichts zu kündigen: du hörst einfach auf, es zu nutzen.
Kann ich von dort auch Pakete zurückschicken?
Noch nicht. Im Moment nehmen die Läden Pakete an; Versand wird nicht angeboten. Retouren sind der meistgewünschte Punkt auf unserer Liste: wenn du das nutzen würdest, sag Bescheid. Wie viele Leute es wollen, entscheidet, wann wir es bauen.
Was, wenn der Paketdienst eine Unterschrift braucht?
Der Laden unterschreibt. Genau darum geht es: es ist jemand da, während der Öffnungszeiten, und der Bote muss kein zweites Mal kommen.
Öffnet oder kontrolliert ihr meine Pakete?
Nein. Der Laden erfasst den Paketdienst, die Größe und für wen es ist. Was drin ist, geht uns nichts an, außer es ist etwas, das der Laden überhaupt nicht verwahren darf.
Was, wenn mehr Pakete kommen, als mein Tarif enthält?
Die zusätzlichen kosten je {extra}, und nichts hört auf zu funktionieren. Wir sagen dir Bescheid, wenn es eng wird, damit ein voller Monat nie als Überraschung auf der Karte landet.
Können Partner oder Familie dasselbe Konto nutzen?
Ja. Jede Person in deiner Wohnung kann Pakete an deine Hola ID schicken lassen, und wer den Abholcode hat, kann abholen. Ein Konto, eine Wohnung, so viele Menschen wie dort wohnen.
Muss ich ganzjährig hier wohnen?
Nein. Urlauber, Langzeitmieter und Eigentümer, die zweimal im Jahr kommen, nutzen es alle. Die Zahlung pro Paket gibt es genau für die, die nur ab und zu da sind.