Vragen
Staat die van jou er niet bij, schrijf ons: er antwoordt een mens.
Welke koeriers kunnen op mijn Hola ID bezorgen?
Allemaal. Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS, de bezorgers van Amazon: het adres is een gewoon Spaans adres met jouw Hola ID op de naamregel.
Wat als ik niet in Spanje ben als het aankomt?
Dat is nou juist het idee. Je pakket wacht. Vijf dagen zijn gratis en daarna is het € 1,00 per dag: twee weken weg kost je een paar euro in plaats van een gemiste levering.
Hoe groot mag een pakket zijn dat de winkel aanneemt?
Alles wat één persoon comfortabel kan dragen. Heel grote of zware dingen (meubels, witgoed, bouwmateriaal) moeten vooraf worden afgesproken, want die nemen de halve winkel in beslag.
Mag iemand anders het voor mij ophalen?
Ja. Wie de ophaalcode heeft, kan ophalen. Wil je dat alleen jij dat kunt, geef de code dan niet door: het is de sleutel.
Wat als ik de code kwijtraak?
Hij staat in je account en in de oorspronkelijke e-mail, en we kunnen hem opnieuw sturen. Ben je allebei kwijt, dan controleren we wie je bent voordat we een nieuwe code afgeven: de winkel geeft een pakket alleen mee tegen een geldige code.
Wat als mijn pakket kwijtraakt of beschadigd aankomt?
HolaParcel is het platform in het midden, niet de partij die je pakket vasthoudt. Tot de winkel het inscant, is het in handen van de koerier: claim via de koerier of de verkoper bij wie je hebt gekocht, precies zoals je bij een thuisbezorging zou doen. Eenmaal ingescand ligt het pakket bij de winkel. Je account laat zien wanneer het is ingescand en afgegeven, en die registratie geven we je om een claim te onderbouwen — maar de claim zelf hoort bij de koerier, de verkoper of de winkel, niet bij ons.
Wat als de winkel dicht is?
De openingstijden staan in het bericht en in je account. Bewaardagen tellen niet tegen je als de winkel dicht is wegens een feestdag.
Kan ik een factuur met mijn btw-nummer krijgen?
Ja: vraag hem aan in je account en we geven de bon opnieuw uit als volledige factuur met je fiscale gegevens. Handig als je de woning verhuurt en de kosten aftrekt.
Hoe zeg ik op?
In je account, in één stap, wanneer je maar wilt. Bij betalen per pakket valt er niets op te zeggen: je stopt gewoon met gebruiken.
Kan ik daar ook pakketten terugsturen?
Nog niet. Op dit moment nemen de winkels pakketten aan; versturen wordt niet aangeboden. Retour sturen staat bovenaan het verlanglijstje, dus als je het zou gebruiken, laat het weten: hoeveel mensen het willen bepaalt wanneer we het bouwen.
Wat als de koerier een handtekening nodig heeft?
De winkel tekent. Dat is nou juist het idee: er is iemand, tijdens openingstijden, dus de bezorger hoeft nooit een tweede keer langs.
Openen of controleren jullie mijn pakketten?
Nee. De winkel noteert de koerier, het formaat en van wie het is. Wat erin zit gaat ons niet aan, tenzij het iets is dat de winkel sowieso niet mag bewaren.
Wat als ik meer pakketten krijg dan mijn pakket bevat?
De extra pakketten kosten {extra} per stuk en er stopt niets. We laten het weten als je in de buurt komt, zodat een drukke maand nooit als verrassing op je kaart verschijnt.
Mag mijn partner of gezin hetzelfde account gebruiken?
Ja. Iedereen op jouw adres kan pakketten op jouw Hola ID laten bezorgen, en wie de ophaalcode heeft mag ophalen. Eén account, één adres, zoveel mensen als er wonen.
Moet ik hier het hele jaar wonen?
Nee. Vakantiegangers, langhuurders en eigenaren die twee keer per jaar komen gebruiken het allemaal. Betalen per pakket bestaat juist voor wie er maar af en toe is.