Servicevoorwaarden

1. Wie we zijn en wat je afsluit

De dienst wordt geleverd door BEDRIJFSNAAM, S.L., NIF NIF, gevestigd te VOLLEDIG ADRES, 30840 Alhama de Murcia.

Je koopt toegang tot het HolaParcel-platform: een Hola ID, het gebruik van een zelfstandige buurtwinkel als jouw ophaalpunt, een melding zodra een pakket aankomt, en een ophaalcode om het mee af te halen. De pakketten zelf worden aangenomen, bewaard en afgegeven door het ophaalpunt, een zelfstandige onderneming.

HolaParcel treedt uitsluitend op als tussenpersoon. Wij vervoeren geen pakketten, we nemen ze niet in bewaring en we zijn niet verantwoordelijk voor de bezorging. Je relatie met de koerier en met de verkoper is de jouwe, niet de onze.

2. Je account en je Hola ID

• Bij aanmelding krijg je een Hola ID die je pakketten kenmerkt. Zet die op de naamregel van het bezorgadres.
• Je gegevens moeten kloppen en actueel zijn, vooral je mobiele nummer: daar gaan de codes heen.
• Een Hola ID is persoonlijk. Geef hem niet weg en gebruik hem niet voor pakketten van anderen zonder onze toestemming.
• De ophaalcode werkt als een sleutel: wie hem toont, krijgt het pakket mee. Behandel hem zo.

3. Wat ophaalpunten kunnen aannemen

Ophaalpunten kunnen niet in bewaring nemen:

• Gevaarlijke goederen: explosieven, gassen, brandbare, bijtende, giftige of radioactieve stoffen.
• Wapens, munitie of onderdelen daarvan.
• Verdovende middelen en alle goederen waarvan bezit of handel verboden is.
• Levende dieren.
• Bederfelijke, gekoelde of bevroren waren.
• Contant geld, edelmetalen, sieraden of voorwerpen met een waarde boven € LIMIET zonder voorafgaande schriftelijke afspraak.
• Pakketten die één persoon niet veilig kan verplaatsen, of die de maximale afmeting van het ophaalpunt overschrijden.

4. Bewaring, termijnen en retour

• Bewaren is gratis gedurende de 5 kalenderdagen na ontvangst. We waarschuwen je voor het einde.
• Vanaf de zesde dag geldt € 1 per dag per pakket, inclusief btw. Dat wordt in één keer bij het afhalen in rekening gebracht, niet dagelijks.
• Dagen waarop het ophaalpunt gesloten is wegens een feestdag tellen niet tegen je.
• Na 21 kalenderdagen zonder afhalen geldt het pakket als niet opgehaald en geeft het ophaalpunt het terug aan de koerier voor retour naar de afzender; wij versturen de meldingen en brengen de kosten in rekening. Eventuele retourkosten zijn voor jou.

5. Prijzen en betaling

• De vermelde prijzen zijn inclusief Spaanse btw tegen het geldende tarief (21 %).
• Betalen per pakket: in rekening gebracht zodra het pakket op het ophaalpunt binnenkomt.
• Abonnement: vooraf in rekening gebracht en maandelijks verlengd tot je opzegt. Het bevat het aantal pakketten van je pakket; wat daarboven komt wordt per stuk berekend tegen de vermelde prijs.
• Je moet een geldige betaalmethode aanhouden, omdat bewaarkosten daarop worden geïnd.
• Mislukt een betaling, dan laten we het weten en proberen we het opnieuw. We kunnen een pakket vasthouden zolang een bedrag opeisbaar en onbetaald is.
• Voor elke afschrijving geven we een vereenvoudigde factuur af. Heb je een volledige factuur met je fiscaal nummer nodig, vraag die dan aan in je account.

6. Onze rol bij verlies of schade

HolaParcel is een tussenpersoon. Het platform legt vast op welk tijdstip een pakket op het ophaalpunt wordt ingescand en op welk tijdstip het tegen een code is afgegeven. Die registratie is voor jou beschikbaar en is het uitgangspunt bij elke claim.

Tot een pakket op het ophaalpunt is ingescand, is het in handen van de koerier: een pakket dat nooit aankomt, of beschadigd aankomt, is een zaak tussen jou en de koerier of de verkoper. Zolang een pakket op het ophaalpunt ligt, wordt het bewaard door die winkel, een zelfstandige onderneming, niet door HolaParcel.

Omdat HolaParcel je pakket nooit in bewaring neemt, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of schade, voor zover de wet dat toestaat. Wat we wél doen: je de scanregistratie en de gegevens geven die je nodig hebt om je claim bij de juiste partij neer te leggen.

• Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die het ophaalpunt nooit bereiken, voor schade tijdens het vervoer of voor inhoud die niet klopt met je bestelling: dat is tussen jou en de koerier of de verkoper.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor de in punt 3 uitgesloten goederen, ook niet als een ophaalpunt ze per vergissing heeft aangenomen.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor afgifte aan iemand die een geldige ophaalcode toonde: de code bewijst het recht om het pakket op te halen.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst of indirecte schade.
• Niets hiervan beperkt de aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld, of dwingende consumentenrechten die niet kunnen worden uitgesloten.

7. Klachten

Claims voor verlies van of schade aan een pakket handelt HolaParcel niet af. Richt ze aan de koerier of de verkoper als het pakket het ophaalpunt nooit heeft bereikt of beschadigd is aangekomen, of aan het ophaalpunt voor alles wat er gebeurde terwijl het pakket daar lag. Heb je de scanregistratie of de gegevens van het ophaalpunt nodig om een claim te onderbouwen, schrijf dan naar hola@holaparcel.es met je Hola ID: we sturen ze gratis binnen 7 dagen.

Klachten over het platform zelf (facturatie, meldingen, je account) komen wél bij ons terecht: schrijf naar hola@holaparcel.es. Wij bevestigen de ontvangst en geven je uiterlijk binnen een maand antwoord.

8. Herroepingsrecht

Sluit je als consument een abonnement af, dan heb je 14 kalenderdagen vanaf het afsluiten om zonder opgaaf van redenen te herroepen, door dat te melden via hola@holaparcel.es. Wij betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Vraag je uitdrukkelijk om de dienst binnen die termijn te laten beginnen en gebruik je hem, dan betaal je het evenredige deel van wat tot je herroeping is geleverd; is de afgesproken dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.

Bij betalen per pakket bestaat geen herroepingsrecht meer zodra het pakket is aangenomen en bewaard, omdat de dienst dan al is geleverd.

9. Duur, opzegging en wijzigingen

• Je kunt je abonnement altijd opzeggen in je account. Het blijft actief tot het einde van de al betaalde periode en wordt niet verlengd.
• We kunnen een account dat deze voorwaarden schendt opschorten of sluiten, met voorafgaande melding tenzij er direct gevaar is.
• Wijzigen we deze voorwaarden of de prijzen, dan melden we dat 30 dagen van tevoren. Bevalt het je niet, dan kun je kosteloos opzeggen voordat het ingaat.
• Stopt jouw ophaalpunt, dan wijzen we een ander toe en laten we het weten. Is er geen enkel punt op het resort, dan kun je opzeggen met terugbetaling van het niet gebruikte deel.

10. Gegevensbescherming

Hoe we je gegevens verwerken staat in het Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

11. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Als consument kun je een zaak aanbrengen bij de rechter van je woonplaats.

Schrijf ons eerst: bijna alles is per e-mail op te lossen. Komen we er niet uit, dan kun je naar het gemeentelijke consumentenloket van je woonplaats, naar de Dirección General de Consumo van de Regio Murcia, of naar een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

Let op: het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gestopt op grond van Verordening (EU) 2024/3228 en is dus geen route meer. Koop je van buiten Spanje, dan kan het netwerk van Europese Consumenten Centra (ECC-Net) je helpen.

12. Taal

Deze voorwaarden zijn in meerdere talen beschikbaar. Wijken de versies af, dan geldt de Spaanse.