سياسة الخصوصية

١. من هو المسؤول

• المسؤول عن المعالجة: الاسم التجاري، S.L., الرقم الضريبي NIF
• العنوان: العنوان الكامل، 30840 ألهاما دي مورسيا، مورسيا
• جهة الاتصال لشؤون حماية البيانات: privacidad@holaparcel.es
• مسؤول حماية البيانات: لم يُعيَّن / بيانات الاتصال

٢. البيانات التي نعالجها

• بيانات التعريف والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول.
• بيانات المسكن: المنتجع أو المجمع ومرجع المسكن، لنُميّز بين عميلين يحملان الاسم نفسه.
• بيانات الخدمة: Hola ID الخاص بك، والطرود الواردة باسمك، وشركة الشحن، وأوقات الدخول والاستلام، ورموز الاستلام، والإشعارات المرسلة.
• بيانات مالية: الخطة المتعاقد عليها والمبالغ المحصّلة والإيصالات والفواتير. أما بيانات بطاقتك الكاملة فيعالجها مزوّد خدمة الدفع مباشرة، ولا نحتفظ بها نحن.
• بيانات ضريبية، فقط إذا طلبت فاتورة كاملة: الرقم الضريبي وعنوان الفوترة.
• بيانات تقنية: عنوان IP وبيانات التصفّح اللازمة لعمل الموقع وأمانه.

٣. أغراض المعالجة وأساسها القانوني

• تقديم الخدمة: فتح الحساب وإنشاء Hola ID وتسجيل الطرود التي تستقبلها نقطة استلامك وتسلّمها، وإشعارك. الأساس: تنفيذ العقد (المادة 6/1/ب).
• التحصيل والفوترة: المدفوعات ورسوم الحفظ وإصدار الفواتير. الأساس: تنفيذ العقد والامتثال لالتزام قانوني (المادتان 6/1/ب و6/1/ج).
• الوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية، ومنها حفظ الفواتير. الأساس: التزام قانوني (المادة 6/1/ج).
• الردّ عليك، وإذا حدث خلل بطرد، تزويدك بالسجلات التي تحتاجها للمطالبة لدى شركة الشحن أو البائع أو نقطة الاستلام المسؤولة. الأساس: تنفيذ العقد.
• الأمن ومنع الاحتيال، بما في ذلك الاستلام غير المشروع. الأساس: المصلحة المشروعة (المادة 6/1/و).
• إرسال معلومات عن الخدمة إذا اخترت ذلك عند التسجيل. الأساس: موافقتك (المادة 6/1/أ)، ويمكنك سحبها متى شئت دون أن يؤثر ذلك في الخدمة.

٤. من يطّلع على بياناتك أيضًا

من يحتاج إلى الاطلاع عليها فقط لكي تعمل الخدمة. ومع جميعهم عقد معالجة نيابةً عنا (المادة 28):

• المحل الذي يمثّل نقطة الاستلام: يرى اسمك وHola ID والطرود المحفوظة لك. ولا يرى بريدك الإلكتروني ولا هاتفك ولا بيانات الدفع.
• مزوّد خدمة الدفع (Stripe): للتحصيل وحفظ وسيلة الدفع بأمان.
• مزوّد الرسائل النصية (Twilio) والبريد الإلكتروني (Resend): لإرسال الإشعارات.
• مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات، لتبقى الخدمة متاحة.
• الجهات الحكومية، عندما يُلزمنا القانون: مثل مصلحة الضرائب الإسبانية في شؤون الفوترة.

٥. النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

بعض مزوّدينا شركاتهم الأم في الولايات المتحدة. وحين ينطوي ذلك على نقل دولي للبيانات، فإنه يستند إلى الشروط التعاقدية النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، بحسب المزوّد. ويمكنك أن تطلب منّا نسخة من الضمانات المطبَّقة.

٦. مدة الاحتفاظ

تنبيه مهم: إذا طلبت محو بياناتك، نمحو ما يمكن محوه، دون الفواتير وسجلاتها المرتبطة بها، لأن القانون يُلزمنا بحفظها (المادة 17/3/ب). وتُحجب هذه البيانات ولا تُستعمل إلا للردّ على الجهات الرسمية أو المحاكم.

• بيانات الحساب: ما دام الحساب قائمًا، ثم للمدة اللازمة للنظر في أي مطالبة.
• سجل الطرود: 3 سنوات من تاريخ الاستلام، كسند عند وقوع نزاع.
• الفواتير وسجلات الفوترة: 6 سنوات وفقًا لقانون التجارة الإسباني، إضافة إلى المدد الضريبية السارية.
• بيانات التسويق: إلى أن تسحب موافقتك.

٧. حقوقك

يمكنك ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض وتقييد المعالجة وقابلية النقل بمراسلتنا على privacidad@holaparcel.es، مع بيان الحق الذي تمارسه وإثبات هويتك. ونردّ خلال شهر.

وإذا رأيت أننا لم نعالج طلبك كما ينبغي، يمكنك تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (www.aepd.es)، C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

٨. الأمن والقاصرون

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها التشفير أثناء النقل والتحكّم في الوصول حسب الأدوار. والخدمة ليست موجّهة لمن هم دون الرابعة عشرة، ولا نفتح حسابات باسم قاصرين.

٩. تعديل هذه السياسة

إذا غيّرنا أمرًا جوهريًا، أبلغناك بالبريد الإلكتروني أو في حسابك قبل أن يصبح نافذًا. وتاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى هذه الصفحة.